Lompat ke isi utama halaman ini

Ketentuan Layanan | Terms of Service

ServWebSolutions memberikan layanan webhosting yang berupa ruang harddisk pada server, koneksi internet pada server dan akses untuk melakukan pengelolaan account server, didukung dengan fasilitas FTP, mail, database dan webserver atau menurut pilihan konsumen saat melakukan pemesanan.

ServWebSolutions juga memberikan layanan yang terkait dengan webhosting termasuk tapi tidak terbatas pada registrasi nama domain, pendaftaran sertifikat SSL dan perancangan situs yang dilakukan dengan pemesanan terpisah.

Informasi Kontak

ServWebSolutions memberikan layanan pada kontak dengan nama yang terdapat pada database ServWebSolutions.

Konsumen wajib memberikan data-data diri yang benar dan aktif, diantaranya nama, alamat, alamat email, no telepon. Pemberian informasi yang salah atau tidak dapat diverifikasi dapat mengakibatkan ditutupnya account konsumen tersebut.

Untuk selalu bisa berkomunikasi dalam keadaan darurat, misalnya ditutupnya account, habisnya masa layanan atau lainnya, konsumen harus mengisi alamat email yang bukan berada dalam fasilitas ServWebSolutions (misalnya email dari ISP anda).

Pembayaran

Untuk mendapatkan layanan, ServWebSolutions menjalankan sistem bayar dimuka. Konsumen wajib melunasi pembayaran di awal untuk masa layanan yang bisa ditentukan sendiri oleh konsumen.

ServWebSolutions akan mengirimkan tagihan baru lewat email 7 (tujuh) hari sebelum masa layanan sebelumnya berakhir. Jika pada tanggal jatuh tempo konsumen belum melunasi kewajibannya, ServWebSolutions berhak menon-aktifkan sementara layanannya. Jika konsumen belum melunasi kewajibannya, paling lama 7 (tujuh) hari setelah tanggal jatuh tempo, ServWebSolutions akan mengenakan denda saat akan melakukan pengaktifan kembali dan /atau pengembalian (backup) data, dan jika konsumen tidak melunasi kewajibannya ServWebSolutions berhak untuk menutup account konsumen tersebut selamanya.

Data-data konsumen yang tidak melunasi kewajibannya atau tidak meneruskan menggunakan layanan ServWebSolutions akan dihapus dari server.

Uang Kembali

ServWebSolutions memberikan jaminan uang kembali selama 30 (tiga puluh) hari kepada pelanggan hosting di RuangWeb.com. Jika dalam 30 hari pertama anda merasa tidak puas dengan layanan kami anda bisa mengajukan pembatalan dan kami akan mengembalikan 100% pembayaran anda.

Pembayaran anda akan dikembalikan dalam 30 hari jika anda belum menggunakan 50% (lima puluh persen) ruang harddisk atau data transfer/bandwidth bulanan atau belum menggunakan email sebanyak 100 email.

Jaminan uang kembali tidak berlaku untuk registrasi dan transfer domain, VPS dan pemesanan tambahan seperti penambahan bandwidth, ruang disk, alamat IP, sertifikat SSL atau lisensi lainya (WHMCS, CPanel, Fantastico, RVSkin, Plesk).

Jaminan uang kembali juga tidak berlaku jika anda melanggar ketentuan kami seperti yang termuat di bagian Kebijakan ini, terutama tetapi tidak terbatas pada Kebijakan Penggunaan.

Nameserver

Konsumen yang melakukan registrasi nama domain bukan di ServWebSolutions bertanggung jawab atas perubahan nameserver-nya untuk menunjuk pada nameserver yang digunakan ServWebSolutions seperti yang diinstruksikan pada surat pemberitahuan accountnya yang pertama setelah mendaftar. Pada hal ini, masalah berada di luar tanggung jawab ServWebSolutions, dan ServWebSolutions berhak untuk menolak diminta bantuan.

Backup

Pada server shared hosting (personal, business/e-commerce, mapserver dan reseller) kami melakukan backup untuk kepentingan pemeliharaan kami. Konsumen bertanggung jawab atas backup dan pemuatan kembali data-data dalam situs masing-masing.

Pemeliharaan fasilitas

Dari waktu ke waktu, jika dianggap perlu, dengan atau tanpa pemberitahuan, ServWebSolutions akan melakukan pemeliharaan server termasuk tapi tidak terbatas pada penggantian hardware, perawatan jaringan, updating software atau pemindahan server. Proses ini akan menyebabkan situs anda tidak bisa diakses untuk sementara. Jika proses ini mengakibatkan perubahan pada isi situs dan layanan konsumen, konsumen wajib menyesuaikan dengan lingkungan server yang baru setelah dilakukan perubahan.

Pembatalan atau penghentian account

Konsumen yang ingin menghentikan layanan hosting ServWebSolutions wajib memberitahukan paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum periode layanan selanjutnya dimulai untuk menghindari penagihan periode layanan selanjutnya dan menghindari catatan buruk.

Permintaan pembatalan atau penghentian yang kurang dari 7 (tujuh) hari sebelum periode layanan selesai akan dilakukan pada periode selanjutnya.

Penghentian layanan setelah datang tagihan periode selanjutnya dengan tidak melunasi tagihan akan dianggap sebagai catatan buruk.

Untuk meminta pembatalan atau penghentian account anda bisa menghubungi Bagian Keuangan (Billing) lewat fasilitas RuangKonsumen yang sudah disediakan.

Kelebihan Kuota

Konsumen diberi hak sesuai dengan kuota yang dipesan. Jika penggunaan konsumen melebihi kuota transfer yang dipesan ServWebSolutions akan melakukan penghentian sementara sampai berakhirnya bulan berjalan.

Konsumen berkewajiban untuk menjaga jumlah kapasitas disknya tidak melebihi kuota yang dipesan untuk menghindari gangguan layanan atau situs milik konsumen. Penggunaan kuota disk yang penuh akan mengakibatkan tidak sampai email yang dikirim dan atau diterima.

ServWebSolutions tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang mungkin terjadi karena kelebihan penggunaan kuota.

Untuk menghindari terjadinya kelebihan kuota, konsumen bisa memesan tambahan kuota atau upgrade paket lewat fasilitas yang disediakan di RuangKonsumen.