Lompat ke isi utama halaman ini

Ruang Lingkup Layanan | Service Level Agreement

Web Hosting

  1. ServWebSolutions memberikan layanan berupa ruang hard disk untuk menempatkan file-file yang akan anda tampilkan lewat situs internet, koneksi server ke internet, akses kepengelolaan akun milik konsumen, web server, ftp server, mail server, database dan layanan lain yang menunjang untuk itu.
    Layanan ini tidak termasuk hal berikut tapi tidak hanya terbatas pada: desain web, pembuatan aplikasi web, pembuatan akun email/ftp/database, perbaikan program, optimalisasi database.
  2. Layanan Konsumen - ServWebSolutions memberikan dukungan konsumen 24/7/365 secara online. Untuk mendapatkan dukungan teknis, konsumen dipersilakan mengirimkan email atau melalui fasilitas yang disediakan pada RuangKonsumen (portal khusus untuk layanan konsumen).
    Untuk mendapatkan dukungan tercepat anda bisa mengakses bagian:
    1. Artikel Panduan. Layanan non-stop 24/7/365 yang berisi artikel-artikel seputar pembangunan dan pengembangan situs anda, khusus untuk hosting pada lingkungan RuangWeb.com.
    2. Forum Diskusi. Masukkan masalah anda dalam forum diskusi RuangWeb untuk mendapatkan jawaban dari pengunjung lain, baik sesama pengguna RuangWeb.com maupun dari Tim Teknis kami langsung.
  3. Untuk tetap menjaga kualitas layanan, ServWebSolutions lewat fasilitas pada RuangKonsumen atau email hanya akan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terkait dengan:
    1. Akun hosting anda, termasuk tapi tidak terbatas pada pembayaran, penagihan dan informasi akun.
    2. Software pada server: Apache, FTP, MYSQL, Fantastico, Email. Hal-hal berikut tidak termasuk tapi tidak terbatas pada: upload file, pembuatan akun email, pembuatan akun FTP, pembuatan subdomain, domain tambahan, instalasi/upgrade script, pengaturan konfigurasi.
    3. Masalah jaringan/network
    4. Instalasi Sertifikat SSL

Managed Hosting

  1. Selain mendapatkan layanan seperti pada layanan webhosting standar di atas, konsumen Managed Hosting akan mendapatkan layanan perawatan situs milik konsumen, terbatas pada situs utamanya, tidak termasuk domain tambahan dan/atau subdomain. Layanan akan diberikan maksimal 7 (tujuh) jam per bulan atau 7 (tujuh) kali permintaan. Kelebihan waktu pengerjaan akan dibebankan dengan biaya tambahan.
  2. Layanan Managed Hosting akan diberikan pada situs web dengan format HTML atau aplikasi/cms yang disetujui oleh ServWebSolutions.
  3. Layanan Managed Hosting akan diberikan hanya jika semua data yang diperlukan disediakan oleh pelanggan, dan data-data tersebut dalam format dijital.
  4. Untuk mendapatkan layanan cepat, konsumen Managed Hosting bisa menghubungi lewat jalur telepon.

Managed Server (VPS & Dedicated)

Standarnya, pengelolaan server yang dipesan di RuangWeb.com adalah oleh konsumennya sendiri (self-managed). Konsumen bertanggung jawab penuh atas pengelolaan harian server yang dipesannya. Pengelolaan server oleh RuangWeb dimungkinkan dengan memesan layanan tambahan dengan biaya tertentu.

Lingkup layanan yang kami berikan untuk Managed Server (VPS & Dedicated) dijelaskan lebih detil di halaman Server Management.

Jaminan Uptime

ServWebSolutions memberikan jaminan pada konsumennya bahwa koneksi internet atas layanan yang dipesan tersedia selama 99.8% dari total waktu dengan hitungan tiap bulan, dan akan: memberikan kredit kepada konsumen pada bulan berikutnya jika gagal memenuhi jaminan ini. Dengan permintaan konsumen menghitung ketidaktersediaan layanan kami dalam satu bulan, ini berupa berapa menit layanan kami tidak aktif, tetapi tidak termasuk pada kegagalan yang tidak dilaporkan dalam 7 hari, atau kegagalan yang diakibatkan oleh:

  1. Pemeliharaan rutin/terjadwal
  2. Kegagalan fisik/peralatan hardware dan jaringan
  3. Aplikasi atau peralatan milik konsumen
  4. Perubahan peraturan pemerintah
  5. Bencana alam, huru-hara dan perang

Pada bulan dimana keaktifan layanan kami kurang dari 99.8%, kami akan memberikan kredit biaya hosting yang akan diterapkan pada bulan berikutnya. Konsumen yang masih memiliki tagihan yang belum dilunasi atau melanggar peraturan yang ada dalam halaman ini tidak bisa mengklaim kredit ini.

Jaminan Uptime Kredit (Diskon)
99.8% 0 - Dijamin
99.7% 10% dari biaya perbulan
99.6% 20% dari biaya perbulan
99.5% 30% dari biaya perbulan
99.4% 40% dari biaya perbulan
99.3% 50% dari biaya perbulan
99.2% 60% dari biaya perbulan
99.1% 70% dari biaya perbulan
99.0% 80% dari biaya perbulan
98.0% 90% dari biaya perbulan
Kurang dari 98.0% 100% dari biaya perbulan

Untuk membantu konsumen memantau keadaan uptime, dan keadilan bagi semua pihak kami memasang Laporan Pemantauan Uptime. Pemantauan uptime ini dilakukan oleh pihak ketiga (Hyperspin) yang memberikan layanan premium pemantuan uptime dari 9 titik di seluruh dunia. Pemantuan uptime ke server kami dilakukan dengan interval 5 menit.

Batasan Pemberian Diskon pada Jaminan Uptime

  1. Total kredit/diskon yang diberikan pada konsumen tidak bisa melebihi biaya yang dibayarkan konsumen perbulannya, pada konsumen yang membayar dengan periode tahunan, biaya perbulan dihitung dari jumlah yang dibayar dibagi dengan 12 (jumlah bulan dalam 1 tahun)
  2. Kredit hanya akan diberikan pada biaya dasar layanan yang dipesan, jika konsumen mendapatkan fasilitas tambahan atas biaya yang dibayarkan perbulan, maka perhitungan kredit akan dikurangi dengan biaya yang kami keluarkan untuk pemberian fasilitas tersebut (misalnya lisensi WHMCS, cpanel, directadmin, lxadmin, plesk, SSL, monitoring tambahan, dsb).
  3. Kredit akan diberikan kepada konsumen yang melakukan permintaan. Permintaan bisa dilakukan lewat RuangKonsumen dengan mengirimkan tiket ke bagian Billing, selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari bulan berjalan.
  4. Kredit tidak akan diberikan pada kegagalan yang diakibatkan oleh masalah yang berada diluar kontrol kami